Weisen Sie die Arbeit automatisch nach Fähigkeiten und Verfügbarkeit zu

Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und eine effektive Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten, müssen die Mitarbeiter des Contact Centers mit den richtigen Fähigkeiten und zur richtigen Zeit eingesetzt werden. Doch diese Aufgabe kann oft sehr komplex sein, insbesondere wenn es um die manuelle Zuteilung von Arbeit geht. Um diese Herausforderung zu bewältigen, haben wir eine Contact Center Software entwickelt, die die Arbeit automatisch an die Mitarbeiter verteilt, basierend auf ihren Fähigkeiten und Verfügbarkeit.

"Mit der ContactCenter Lösung von Sikom können unsere 90 Standorte in Deutschland mit über 500 Agenten optimal gesteuert werden."

Sto SE & Co. KGaA

Vorteile für die Mitarbeiter

Die automatische Zuteilung von Arbeit erleichtert es den Mitarbeitern, ihre Arbeitslast effektiver zu bewältigen. Sie müssen nicht mehr manuell ihre Aufgaben auswählen und haben mehr Zeit für die tatsächliche Arbeit mit den Kunden. Darüber hinaus ermöglicht die Software eine bessere Planung von Pausen und Arbeitszeiten, da sie automatisch erkennt, wann Mitarbeiter verfügbar sind und wann sie eine Pause benötigen.

Vorteile für die Kunden:

Die Contact Center Software verbessert auch die Kundenerfahrung, da Kunden schneller und effektiver betreut werden. Durch die automatische Zuweisung von Arbeit an die Mitarbeiter mit den passenden Fähigkeiten können Anfragen schneller und genauer beantwortet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Vorteile für das Unternehmen

Zum einen kann die Produktivität erhöht werden, da die Arbeit effizienter verteilt wird und somit weniger Zeit für die manuelle Zuweisung von Arbeit aufgewendet werden muss. Zudem kann durch eine schnellere und genauere Bearbeitung von Kundenanfragen die Kundenzufriedenheit gesteigert werden, was wiederum zu einer höheren Kundenbindung führen kann. Auch eine verbesserte Planung und Steuerung des Personaleinsatzes kann durch die Software ermöglicht werden.

Fazit

Eine Contact Center Software, die die Arbeit automatisch an die Mitarbeiter verteilt, bietet zahlreiche Vorteile für Mitarbeiter, Kunden und Unternehmen. Durch eine bessere Zuweisung von Arbeit nach Fähigkeiten und Verfügbarkeit können alle Beteiligten profitieren. Wenn auch Ihr Unternehmen eine hohe Qualität im Contact Center anstrebt, lohnt sich die Implementierung einer solchen Software auf jeden Fall.

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