Selbst bei Nachfragespitzen ein einwandfreier Service - Kurzfristig steigende Anfragen können zu hoher Auslastung im Contact Center führen. Es ist besonders wichtig, unabhängig von der Anzahl der Anfragen für jeden Kunden erreichbar zu sein. Wenn Anfragen bei Nachfragespitzen übersehen oder verschoben werden, besteht die Gefahr, dass Kunden die Marke wechseln, insbesondere wenn der Kundenservice nicht zufriedenstellend ist. Als Unternehmen müssen Sie proaktiv handeln. Sind Sie jedoch mit den erforderlichen Tools ausgestattet, um auf jede Anfrage zu reagieren?

„Wir haben uns für die Sikom Lösung entschieden, weil die Konfiguration intuitiv und einfach ist und die Kommunikation mit Sikom reibungslos funktioniert."

WERTGARANTIE Group

Einwandfreier Service, egal wie hoch die Nachfrage ist

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens werden Sie immer wieder mit einem hohen und niedrigen Kontaktaufkommen konfrontiert sein. Dies gilt sowohl für die vorhergesagte Nachfrage, z. B. zu den üblichen Stoßzeiten, als auch für die unvorhergesehene Ereignisse, z. B. bei einem Ausfall. Wenn diese Schwankungen auftreten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über die nötigen Tools verfügen, um kurzfristig die Anzahl der Agenten zu erhöhen.

Halten Sie mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden Schritt

Gewährleisten Sie, dass Ihre Kunden auch in hektischen Zeiten rund um die Uhr Zugang zu Ihrem Unternehmen haben und bewältigen Sie dabei auch hohe Kontaktaufkommen, ohne Ihre Mitarbeiter übermäßig zu belasten. Um für die Zukunft gerüstet zu sein, investieren Sie in eine Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann und somit langfristig stabil und zuverlässig ist.